Sản phẩm phần mềm vừa là một loại sản phẩm mang tính khoa học công nghệ cao và lại là một sản phẩm vô hình nên việc lựa chọn được một sản phẩm phù hợp với từng qui mô ứng dụng, yêu cầu quản lý, điệu kiện tài chính và cơ sở vật chất hạ tầng của một doanh nghiệp nói chung là một công việc hết sức khó khăn. Câu hỏi luôn đặt ra cho người phụ trách việc ứng dụng sản phẩm CNTT vào công tác quản lý của đơn vị là: